Terminbuchung
Einleitung
Bei der Auswahl eines Terminbuchungstools sollten Sie auf Funktionsumfang, Benutzerfreundlichkeit, Integration mit bestehender Software und Datenschutz achten. Berücksichtigen Sie auch die Kostenstruktur, den Kundensupport und die Skalierbarkeit des Systems, um sicherzustellen, dass es den aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen Ihrer Einrichtung entspricht. Benutzerbewertungen können ebenfalls wertvolle Einblicke bieten.
Eine Studie von Atherton et al. (Atherton u. a. 2024) untersuchte die Nutzung und Erfahrungen mit Online-Terminbuchungssystemen in englischen Hausarztpraxen und fand heraus, dass nur 16 % der Patienten diese Systeme nutzten, obwohl 45 % davon wussten. Besonders ältere Menschen über 75 Jahre und Patienten aus sozioökonomisch benachteiligten Gebieten nutzten die Angebote seltener. Berufstätige und Menschen mit chronischen Erkrankungen schätzten die Flexibilität und Einfachheit, während ältere Patienten oft die Telefonbuchung bevorzugten. Die Nutzung wurde maßgeblich durch die Organisation der Praxis, die Verfügbarkeit von Terminen und die Benutzerfreundlichkeit beeinflusst. Um die Nutzung zu erhöhen, sind gezielte Informationen und Unterstützung für benachteiligte Gruppen notwendig.
Waddell et al. (Waddell u. a. 2024) untersuchte den Zusammenhang zwischen der Einführung einer Selbstbuchungsfunktion im elektronischen Patientenakte (EHR) System und der Durchführung von Screening-Mammographien. Sie zeigte, dass nach der Einführung der Selbstbuchung die Rate der Mammographie-Abschlüsse von 22,2% auf 49,7% stieg. Die Ergebnisse legen nahe, dass die Selbstbuchungsfunktion im EHR-System eine kostengünstige und skalierbare Möglichkeit zur Steigerung der Teilnahme an vorbeugenden Krebsscreenings darstellt.
Softwarelösungen
| Index | Anbieter | Webseite | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| 0 | Betty24 | info.betty24.de | Online-Terminbuchungssystem für medizinische Einrichtungen mit automatisierten Terminerinnerungen und Patientenmanagement. |
| 1 | Cituro | cituro.com | Flexible Praxissoftware für Online-Terminbuchungen mit individuellen Einstellungen für Arztpraxen. |
| 2 | Doctena | doctena.com | Online-Terminbuchungsplattform für Patienten zur einfachen Arztterminvereinbarung. |
| 3 | Dr. Flex | dr-flex.de | Smarte Online-Terminvergabe für Arztpraxen mit automatisierten Erinnerungen und digitaler Patientenverwaltung. |
| 4 | eTermin | etermin.net | Online-Terminplaner für Arztpraxen mit Kalendersynchronisation, automatischen Erinnerungen und flexibler Verwaltung. |
| 5 | terminiko | terminiko.de | Praxisinterne Terminverwaltung mit Online-Buchungsmöglichkeiten für Patienten ohne Benutzerkonto. |
| 6 | Terminland | terminland.de | Online-Terminbuchung für das Gesundheitswesen mit individuellen Anpassungsmöglichkeiten für Praxen. |
| 7 | TimeControl | timecontrol.app | Praxissoftware für digitale Terminplanung mit automatischen Erinnerungen und Integration in bestehende Systeme. |
| 8 | Visita | visita.arzttermine.de | Online-Terminvergabe für Ärzte mit digitalem Wartezimmer, Videosprechstunden und Patientenkommunikation. |
Kombinationslösungen
| Index | Anbieter | Webseite | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| 0 | 321med | 321med.com | Digitale Lösung für Arztpraxen mit Online-Terminbuchung, Videosprechstunden, digitaler Anamnese und sicherer Patientenkommunikation. |
| 1 | Doctolib | doctolib.de | Plattform für Termin- und Patientenmanagement mit Videosprechstunden, digitaler Kommunikation und Praxissoftware-Integration. |
| 2 | Dr. QEN | drqen.com | Online-Terminbuchung und kontaktlose Patientenkommunikation mit digitaler Anamnese und Dokumentenverwaltung. |
| 3 | Dr. Wait | drwait.de | Echtzeit-Wartezeitmanagement mit KI-basierten Lösungen zur Arztbrief-Erstellung, Rezepttelefon und Laborwert-Erklärung. |
| 4 | Dubidoc | dubidoc.de | Online-Terminbuchung mit Self-Check-In zur Automatisierung des Anmeldeprozesses und Entlastung der Fachkräfte. |
| 5 | Jameda | jameda.de | Online-Terminvergabe mit Videosprechstunden und KI-gestützter Dokumentation über Noa Notes. |
| 6 | No-Q | no-q.info | Digitale Lösung für Terminplanung, Videosprechstunden und Dokumentverwaltung zur Optimierung von Arbeitsprozessen. |
| 7 | TerMed | termed.de | Terminmanagementsystem mit Online-Buchung und integrierter Videosprechstunde für Arztpraxen. |
| 8 | Timerbee | timerbee.com | Flexibles Terminbuchungssystem mit automatischen Erinnerungen, Workflow-Optimierung und OP-Planung. |
Terminplanungs- und Umfragetools
Digitale Terminplanungs- und Umfragetools vereinfachen die Organisation von Meetings, Events oder Abstimmungen, indem sie Zeitpläne koordinieren und Antworten erfassen. Diese Tools sind besonders nützlich für Teams, Vereine oder private Gruppen, da sie oft ohne großen Aufwand genutzt werden können. Viele bieten datenschutzfreundliche Optionen, intuitive Bedienoberflächen und flexible Anpassungsmöglichkeiten.
Rechtliches
Das Gesundheits-Digital-Agentur-Gesetz (GDAG) sieht vor, dass gemäß § 370c SGB V technische und prozessuale Anforderungen an digitale Terminbuchungsplattformen festgelegt werden. Dabei sollen Obergrenzen für Terminbuchungsmöglichkeiten über Online-Plattformen definiert werden. Außerdem werden Mindestvorgaben für die telefonische Erreichbarkeit von Ärztepraxen eingeführt. Die Online-Terminvergabe soll laut Gesetzgeber einen bedarfsgerechten und diskriminierungsfreien Zugang zu Terminen für Versicherte schaffen. Sie zielt darauf ab, eine wirtschaftliche Prüfung der Terminvergabe zu vermeiden, indem kurzfristige Termine nicht nur für extrabudgetar vergütete Leistungen reserviert werden. Zudem sollen gleiche Chancen für diejenigen gewährleistet werden, die Online-Terminbuchungen nicht nutzen können.
Forschung
Die Studie „Cross-sectional analyses of online appointment booking and repeat prescription ordering user characteristics in general practices of England in the years 2018–2020“ untersuchte Merkmale von Nutzern onlinebasierter Dienstleistungen in englischen Hausarztpraxen. Anhand von Daten der General Practice Patient Survey (GPPS) aus den Jahren 2018 bis 2020 mit 1.807.049 Befragten wurde die Nutzung von Online-Terminbuchung (15 %) und Online-Rezeptbestellung (19 %) analysiert. Mittels zweistufiger logistischer Regression ergab sich, dass Patienten mit Langzeiterkrankungen, regelmäßiger Einnahme mehrerer Medikamente oder Hörverlust häufiger Online-Dienste nutzten, während ältere Personen über 85 Jahre, Männer sowie Patienten mit schwarzer oder anderer Ethnie seltener darauf zurückgriffen. Die Nutzung stieg mit abnehmender Deprivation und war in städtischen Praxen für Terminbuchung höher, für Rezeptbestellung jedoch niedriger.
Die Studie „Patient and Visit Characteristics Associated With Use of Direct Scheduling in Primary Care Practices“ untersuchte in einer Querschnittsanalyse an 17 Primärversorgungspraxen eines akademischen Medizinzentrums in Boston 62.080 Patienten und 134.225 abgeschlossene Termine. Frühe Nutzer der Online-Terminplanung über Patientenportale waren häufiger jung, weiß und kommerziell versichert. Direkt geplante Termine fanden signifikant öfter beim eigenen Hausarzt statt als konventionell vereinbarte. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass diese Planungsmethode die Kontinuität in der Primärversorgung fördert, bei anhaltend ungleicher Adoption jedoch sozioökonomische Ungleichheiten im Zugang verstärken könnte.
„Barriers to and Facilitators of Automated Patient Self-scheduling for Health Care Organizations: Scoping Review“ ist eine 2022 im Journal of Medical Internet Research veröffentlichte Arbeit von Elizabeth W Woodcock. Die Studie analysiert anhand von 30 peer-reviewed Artikeln Hemmnisse und Förderfaktoren für die Implementierung automatisierter Patienten-Selbstterminierung in Gesundheitseinrichtungen. Unter Verwendung des Consolidated Framework for Implementation Research werden Vorteile wie Arbeitsersparnis, höhere Patientenzufriedenheit und bessere Terminpräsenz hervorgehoben. Die Adoption bleibt jedoch begrenzt; äußere Faktoren wie nationale Politik, Wettbewerb und Technologiezugang gewinnen an Einfluss. Es bestehen Forschungslücken zu innerorganisatorischen Prozessen und individuellen Merkmalen.
Die Studie „Web-Based Medical Appointment Systems: A Systematic Review“ von Zhao et al. (2017) analysiert 36 Artikel zu 21 webbasierten Terminvergabesystemen. Sie identifiziert Vorteile wie reduzierte Ausfallraten, geringeren Personalaufwand, kürzere Wartezeiten und höhere Zufriedenheit bei Patienten und Anbietern. Barrieren umfassen Kosten, mangelnde Flexibilität, Sicherheitsbedenken und Integritätsfragen auf Anbieterseite sowie mangelnde Internetaffinität und Präferenz für persönliche Kommunikation bei Patienten. Die Literatur deutet auf einen wachsenden Trend zur Adoption hin, wobei weitere Studien empfohlen werden.
Scoping-Review „Barriers to and Facilitators of Automated Patient Self-Scheduling for Health Care Organizations“ von Woodcock (2022) identifiziert wesentliche Barrieren und Förderfaktoren der automatisierten Selbstbuchung durch Patienten und zeigt, dass eine patientenzentrierte Gestaltung die Akzeptanz erheblich steigert.
Die Kohortenstudie „Patient and Visit Characteristics Associated With Use of Direct Scheduling in Primary Care Practices“ von Ganguli et al. (2020) belegt, dass direkte Online-Terminbuchung besonders von jüngeren, technisch affinen Patienten genutzt wird und die Zugänglichkeit der Primärversorgung spürbar verbessert.
Die Fallstudie „Automated Patient Self-Scheduling: Case Study“ von Woodcock, Sen und Weiner (2022) beschreibt die konkrete Einführung eines Selbstbuchungssystems in einer US-amerikanischen Praxis und dokumentiert eine deutliche Reduktion der telefonischen Terminvereinbarungen sowie eine höhere Patientenzufriedenheit.
Chung et al. (2020) zeigen in ihrer retrospektiven Analyse „Patient-Centric Scheduling With the Implementation of Health Information Technology to Improve the Patient Experience and Access to Care“, dass die Einführung eines „Fast Pass“-Systems mit automatischer Neuvergabe frei gewordener Termine die No-Show-Rate signifikant senkt und die Praxisauslastung optimiert.
Die qualitative Fallstudienreihe „Unveiling the Heterogeneous Utilisation of the Same Digital Patient Management Platform: Case Studies in Primary Healthcare in Sweden“ von Frennert et al. (2024) macht deutlich, dass der Erfolg derselben digitalen Plattform stark von der aktiven Einbindung des Praxisteams und gezieltem Patienten-Onboarding abhängt – bei guter Umsetzung steigen jedoch Autonomie der Patienten, Kontinuität der Versorgung und Teamkoordination merklich.
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